新年伊始，又到了銀行交“成績單”的時候。雖然2016年宏觀經(jīng)濟下行壓力對居民消費產(chǎn)生的滯后影響逐漸顯現(xiàn)，社會消費活力整體偏低，但信用卡行業(yè)仍然交出了不錯的成績。

根據(jù)廣發(fā)銀行信用卡中心日前公布的數(shù)據(jù)顯示，該行在2016年風控策略較為穩(wěn)健的情況下，各項經(jīng)營仍收獲不錯的指標。截止2016年底，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量超過4800萬張，流通卡量位列股份制銀行第二位;總收入達350億元，穩(wěn)居行業(yè)五強;信用卡消費額1.15萬億元，卡均消費、用卡活躍率均領先行業(yè);不良率在全行業(yè)中繼續(xù)處于較低水平。

2016年被定義為“廣發(fā)信用卡戰(zhàn)略提升年”。作為一早實施年輕化戰(zhàn)略的信用卡，廣發(fā)卡在過去20年的發(fā)展中深耕年輕客群，率先通過線上獲客、智能客服、大數(shù)據(jù)風控等創(chuàng)新舉措搶占年輕客群份額，在年輕人中樹立了年輕化、個性化的品牌標簽。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，熱衷新技術、新體驗的年輕人成為眾多銀行、消費金融公司爭搶的目標客群。面對年輕客群被分流的壓力，廣發(fā)信用卡開啟新一輪年輕化戰(zhàn)略提升，在市場營銷、宣傳溝通、移動支付、營運端口等與年輕人相關的各個觸點都進行了年輕化的創(chuàng)新改造。通過優(yōu)勢戰(zhàn)略，廣發(fā)信用卡在移動互聯(lián)時代贏得新的發(fā)展空間，獲得了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

年輕化戰(zhàn)略提升

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，標榜個性、時尚、手機控的年輕人成為社會中消費最活躍的群體，也是信用消費的主力人群。業(yè)內(nèi)分析指出，在經(jīng)濟不景氣階段，信用卡行業(yè)若想取得持續(xù)發(fā)展，單靠加大營銷力度等手段遠遠不夠，更重要的是對年輕族群的戰(zhàn)略定位。

在客群年輕化戰(zhàn)略中，較為突出的是廣發(fā)信用卡。廣發(fā)信用卡基于海量的客戶數(shù)據(jù),從人口結構對經(jīng)濟發(fā)展影響的角度展開大量研究發(fā)現(xiàn)，18-30歲的年輕群體有著巨大的消費潛力，尤其是從大學畢業(yè)到結婚購房這一階段的年輕人，正是收入有限，但支出較多的群體，買車、結婚、購房、裝修等涉及高消費的方方面面。

基于對年輕客群消費需求的洞察，廣發(fā)信用卡自發(fā)卡之初就把目標客群定位為18-30歲的年輕人。年輕群體作為廣發(fā)信用卡的主力客群，近年來為營收貢獻了近半消費額。廣發(fā)信用卡在為年輕人提供各類信用服務的同時，也鑄就了自身品牌年輕化的標簽。

而進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，對移動互聯(lián)技術和體驗最熱衷的年輕人成為整個行業(yè)都爭搶的對象，加之互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，年輕客群在短期內(nèi)迅速成為一片紅海。面對激烈的競爭，廣發(fā)信用卡在戰(zhàn)略得當?shù)膬?yōu)勢基礎上，以差異化、精準化的經(jīng)營“個性”拉近與年輕人的距離，一舉破解客群被分流的壓力。

支付端技術提升

2016年，廣發(fā)信用卡開啟年輕化戰(zhàn)略提升，更加注重年輕人活動開發(fā)和客戶體驗，在與年輕人日常消費的各個“接觸點”，如移動支付、營運端口、市場營銷、宣傳溝通等方面都進行了年輕化的創(chuàng)新改造。

在移動支付方面，廣發(fā)卡近年來持續(xù)通過技術創(chuàng)新刷新客戶體驗。2012年，廣發(fā)信用卡就捕捉到“手機變錢包”的發(fā)展趨勢，當年即推出基于手機存儲卡(SD卡)的支付全方案。隨著NFC非接支付的興起，廣發(fā)卡又率先支持基于NFC技術的銀聯(lián)“QuickPass閃付”。2016年，順應移動支付全民熱的潮流，廣發(fā)信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近場支付方式，打通消費、手機和生活通道，在便捷消費上觸動年輕客群。廣發(fā)ApplePay推出不到3個月，消費金額就破1億元。

此外，2016年廣發(fā)信用卡還推出了智能穿戴支付手環(huán)——G-Force，該手環(huán)全國首創(chuàng)空中發(fā)卡和空中充值，集運動、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆蓋年輕人生活、消費、出行等各類場景。手環(huán)記錄的步數(shù)可以轉化為積分進行慈善捐助，進一步拓寬了年輕人參與公益慈善的場景。

場景化體驗提升

消費場景向線上尤其是移動端轉移，意味著信用卡營運端口也要從線下向“指尖”變革。早在2012年，廣發(fā)信用卡就捕捉到年輕人在移動端的用卡需求，業(yè)內(nèi)首批推出微信銀行，豐富客戶線上用卡體驗。截止2016年10月，廣發(fā)信用卡官方微信粉絲量超1400萬，智能客服已經(jīng)能解決90%的客戶需求?；谖⑿陪y行，廣發(fā)信用卡推出業(yè)內(nèi)首款互動式調(diào)額產(chǎn)品——額度紅包，通過內(nèi)外部大數(shù)據(jù)實時追蹤客戶用卡情況和額度需求，將新鮮、便利的體驗帶給年輕客戶。

進入移動互聯(lián)網(wǎng)場景消費時代，相比為一項服務下載一個應用，平臺式、一站式的服務更能打動和滿足年輕消費者對日常場景消費的需求。2016年7月，廣發(fā)信用卡推出專屬APP“發(fā)現(xiàn)精彩”，圍繞智能交互和生活場景為年輕客群構建開放的移動生活平臺，在業(yè)內(nèi)掀起了信用卡場景革命?！鞍l(fā)現(xiàn)精彩”APP聚合多元化的用卡場景，全面覆蓋年輕客群生活圈，滿足年輕人快速還款、分期、調(diào)額等信用卡管理需求和吃、和喝、玩、樂等生活消費需求，用“無形的卡”和有形的優(yōu)惠及服務獲得年輕客群的青睞。

差異化經(jīng)營提升

在市場營銷方面，廣發(fā)信用卡持續(xù)創(chuàng)新線上線下相結合的營銷活動。在2016年的“廣發(fā)分享日”中，結合年輕人在海淘、娛樂等方面的消費熱潮，積極拓展線上商戶資源，聯(lián)手出行、影視、旅游等各個領域的熱門電商品牌，進一步覆蓋線上消費場景，將信用卡行業(yè)首個傳統(tǒng)營銷活動打造成“指尖上的消費狂歡”。據(jù)統(tǒng)計，2016年兩期廣發(fā)日吸引了眾多喜歡線上消費和手機消費的年輕人，參與人次超1000萬。

2016年巴西奧運期間，廣發(fā)卡率先將VR(虛擬現(xiàn)實)技術融入線下活動，邀請羽毛球世界冠軍張寧與年輕消費者體驗AR、VR互動，并通過手機直播引爆線上傳播熱潮，活動開始半小時內(nèi)吸引50萬人次關注點贊。

此外，廣發(fā)信用卡還在宣傳溝通上運用年輕人的語言和方式，基于微信渠道推出開放性互動交流平臺“Fun團”，一改銀行高冷形象，將“領任務”、“吐槽”、“隨手拍”等年輕人流行的互動方式融入信用卡客戶服務，更好地滿足年輕消費群體娛樂、社交、分享等多樣化需求。