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【投訴處理流程】
1、客戶通過公司官網(wǎng)/公眾號平臺公布的投訴受理途徑提出投訴；
2、平臺負責人員會及時傳達至投訴處理部門；
3、投訴處理部門核實實際投訴事項，安排投訴處理專員對接處理，制定針對性安撫策略給到客戶；
4、a.若客戶第一時間接受安撫，則相關注意事項會及時傳達后續(xù)催收專員，及時調(diào)整跟催方式，確保服務滿足客戶需求；
b.若客戶對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，告知客戶（1-3天/或雙方約定時間）再溝通，投訴處理專員應及時向上（上級領導/銀行方）匯報，確保第一時間給予客戶滿意答復，避免投訴升級；
5、引發(fā)客戶不滿原因與分公司進行探討和分享，確保后續(xù)不再出現(xiàn)類似投訴行為；
6、跟蹤案件后續(xù)進展，避免投訴再一次升級。